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ATENCIÓN POR WHATSAPP
Tiempos de empaque y Envíos
Estamos ubicados en Torreón Coahuila y enviamos a todo México.
En menudeo e insumos , El tiempo de procesado de tu pedido es de 2 a 4 días hábiles hábiles posteriores a la confirmación de este (pago acreditado) y este tiempo depende completamente de los pedidos previos al tuyo.
El tiempo de traslado dependerá enteramente de la paquetería que elijas y de tu locación.
Enviamos a través de Redpack y Estafeta los martes y viernes
AVISO IMPORTANTE
INFORMACIÓN IMPORTANTE USUARIOS REDPACK
ESTE SERVICIO DE PAQUETERIA HA ANUNCIADO UN CESE DE LABORES SEMITOTAL O PARCIAL EL CUAL AFECTARA CIERTAS ZONAS GRADUALMENTE DESDE EL 15/06/24
REDPACK IRA REDUCIENDO SU ZONA DE COBERTURA Y FRECUENCIA DE DISTRIBUCIÓN POR LO QUE EN SERVICIO TERRESTRE ESTÁNDAR ESTAREMOS INCLUYENDO OTRAS PAQUETERIAS COMO 99 MINUTOS O JT EXPRESS
NUESTRA RECOMENDACIÓN ES QUE EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE SELECCIONES EL SERVICIO TERRESTRE PLUS PARA EVITAR DEMORA EN TUS PAQUETES ASÍ COMO POSIBLES CARGOS POSTERIORES A TU COMPRA SI LAS PAQUETERIAS ANTES MENCIONADAS NO CUENTAN CON SERVICIO EN TU ZONA.
LAMENTAMOS LOS INCONVENIENTES Y CABE MENCIONAR QUE REDPACK ES UNA EMPRESA EXTERNA POR LO QUE NO TENEMOS NINGUNA INJERENCIA NI RESPONSABILIDAD EN ESTOS CAMBIOS DE SERVICIO - GRACIAS
DURANTE LA TEMPORADA ALTA EL SERVICIO DE REDPACK SERÁ REDUCIDO EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE Y SERÁ SUPLIDO POR EL SERVICIO "TERRESTRE PLUS" AGRADECEMOS TU COMPRENSIÓN
¿Que envío debo seleccionar?
Contamos con diversos servicios a seleccionar en tu checkout, a continuación te damos los detalles para que selecciones el correcto ya que, de lo contrario deberás cubrir el excedente previo a tu envío, o enviaremos tus productos en el paquete que se adapte al pago realizado aunque este no sea el seleccionado.
Para saber el peso final de tu paquete:
Suma el peso de los productos en tu carrito, agrega 350 gramos de caja y embalaje
RECOLECCIÓN
$0 PESOS
Aplica en cualquier compra, de cualquier producto.
Selecciona esta opcion si vives en la Comarca Lagunera y podrás recoger tu pedido sin costo.
TERRESTRE ESTÁNDAR
1-5 KG
$155 PESOS - SERVICIO REDPACK/JT/99 MIN
Aplica en compra de cualquier producto (fragancias, aditivos, ceras, colorantes etc)DISPONIBILIDAD INMEDIATA O SOBRE PEDIDO
*El paquete NO PUEDE EXCEDER LOS 5 KILOS
Tiempo de traslado: 7-12 días hábiles aproximados.
*Zonas extendidas o que no cuenten son servicio Redpack se debe seleccionar
ZONA ESPECIAL
TERRESTRE PLUS
1-3 KG
$219 PESOS - SERVICIO ESTAFETA O SIMILAR
Aplica en compra de cualquier producto (fragancias, aditivos, ceras, colorantes etc)DISPONIBILIDAD INMEDIATA O SOBRE PEDIDO
*El paquete NO PUEDE EXCEDER LOS 3 KILOS
Tiempo de traslado: 4-8 días hábiles aproximados.
*Zonas extendidas o que no cuenten son servicio Estafeta se debe seleccionar
ZONA ESPECIAL
AÉREO EXPRESS
1 KG
$209 PESOS - SERVICIO ESTAFETA O SIMILAR
Aplica en compra de (fragancias, aditivos, colorantes etc)
DISPONIBILIDAD INMEDIATA O SOBRE PEDIDO
*El paquete NO PUEDE EXCEDER 1 KILO
Tiempo de traslado: 1-4 días hábiles aproximados.
*Zonas extendidas o que no cuenten son servicio Estafeta se debe seleccionar
ZONA ESPECIAL
TERRESTRE ESTANDAR
MAX 10 KG
$289 PESOS - SERVICIO REDPACK O SIMILAR
Aplica en compra de cualquier producto (fragancias, aditivos, ceras, colorantes etc)DISPONIBILIDAD INMEDIATA O SOBRE PEDIDO
*El paquete NO PUEDE EXCEDER LOS 10 KILOS
Tiempo de traslado: 6-10 días hábiles aproximados.
*Zonas extendidas se debe seleccionar ZONA ESPECIAL
Zona especial/EXTENDIDA
$329 PESOS - SERVICIO DISPONIBLE EN TU ÁREA
Aplica en compra de cualquier producto si tu paquete s dirige a una zona extendida, de difícil acceso o que no cuente con el servicio directo de paqueterías.
*El paquete NO PUEDE EXCEDER LOS 3 KILOS
Tiempo de traslado aproximado 7-9 días
AÑADIR PRODUCTO A OTRA COMPRA
Aplica si ya realizaste una compra y deseas agregar un producto adicional.
*Te marcará envío en $0
*Válido siempre y el producto adicional NO modifique los lineamientos mencionados en en los puntos anteriores, de lo contrario se cobrará el excedente
COTIZACIÓN
Selecciona este servicio Si tu paquete excede lo aquí mencionado, deseas cotizar servicio aéreo de un paquete mayor, te encuentras en una zona de muy difícil acceso o deseas generar una guía especial.
Contáctanos por whatsapp al 8711111559
*Te marcará envío en $0
Deberás realizar tu pago posteriormente
Información Importante:
Los costos de zona extendida deberán ser cubiertos por el cliente.
Es responsabilidad del cliente Proveer la dirección completa y correcta, revísarla siempre antes de enviarla.
Incluye referencias, entrecalles, si tu colonia cuenta con varios CP proporcíonalos, asi como si tu municipio tiene varios nombres.
Ya que nosotros copiamos y pegamos para evitar los errores de typos.
Proveer la dirección correcta es responsabilidad del cliente en todo momento.
Los paquetes NO viajan asegurados, puedes asegurarlos cubriendo el costo adicional de la paquetería. que es aproximadamente el 10% del valor total de tu paquete.
Tu guía será enviada a tu E- mail, por lo que es importante que porporciones un E- Mail válido y que revises tu carpeta de spam los dias posteriores a tu compra.
CUPONES DE DESCUENTO N/A
LAS VARIANTES DE FRAGANCIA 2 LIBRAS, BASE DIFUSOR Y ROOMSPRAY DE 5 LIBRAS Y LOS KITS DE INICIO YA CUENTAN CON PRECIO PREFERENCIAL Y NO APLICAN DESCUENTOS ADICIONALES,ASI COMO TAMPOCO APLICAN CUPONES DE DESCUENTO EN FRAGANCIAS BÚSQUEDA ESPECIAL O CREACIONES ESPECIALES SOBRE PEDIDO, SI AL MOMENTO DE REALIZAR LA COMPRA SE APLICARA ALGÚN DESCUENTO POR ERROR LA DIFERENCIA DE COSTO DEBERA SER CUBIERTA DE MODO OFFLINE PREVIO A TU ENVIO
Envíos Internacionales
Si te encuentras fuera del país y deseas un envío, para que el costo sea optimo para ti y al no conocer los servicios de paquetería extranjera les pedimos a los clientes internacionales ellos realizen sus propias guias , puedes hacer tu carriro de compras y seleccionar "Tengo mi propia Guia" una vez que el producto esté listo te avisaremos de las medidas para que nos proporciones la guia y enviar tu paquete.
Todos los pagos extraordinarios, impuestos y cargos corren a cargo del cliente y, el paquete viaja bajo riesgo del cliente.
Politica de satisfacción y devoluciones
Lo más importante es tu satisfacción Si una fragancia de nuestro catálogo regular no huele como lo describimos puedes solcitar la devolución te generaremos una guía de devolución y al recibir el paquete te devolveremos en un cupón válido para tu siguiente compra el valor que hayas pagado del producto que devolviste + 10%
Deberás enviar el producto en las siguentes 48 horas hábiles, de lo contrario la guía sera cancelada y la nueva generación de guía tendra un costo de $99.00
Deberas empacar y sellar de manera correcta para que el paquete regrese en buen estado ya que, los gramos devueltos serán los reembolsados al igual que si el producto está usado o dañado no podremos generar la devolución
El tiempo de reclamo es de 3 dias naturales desde que recibes, si excedes este tiempo no podremos generar la devolución.
Política de extravíos y daños
Politica de paquetes extraviados
Te recomendamos Comunicarte de inmediato con la paquetería para ubicar tu paquete y solicitar el reembolso al servicio elegido.
El reembolso en caso de perdida o extravío de un paquete asegurado depende completamente de la paquetería.
Nosotros no nos hacemos responsables por pedidos extraviados,paquetes mal manejados solo por paquetes con derrame.
En caso de que la paquetería elegida extravié un paquete con o sin seguro es a cargo totalmente de la paqueteria misma, nosotros NO podemos generar un reembolso o devolución por la compra, esta devolución deberá ser otorgada por la paquetería misma. nosotros podemos apoyarte brindándote toda la papelería necesaria para generar tu reembolso, pero la cantidad, y tiempos de espera dependen completamente de la paquetería elegida.
Te recomedamos adquirir un seguro para tus paquetes asi como hacer uso de paqueterias express ya que las paquerías económica como redpack son mas propensas a un mal servicio. pero toma en cuenta que Las paqueterías NO aseguran líquidos, si el paquete sufre daños la paquetería no cubrirá el costo de los líquidos aunque tu paquete esté asegurado
Política de paquetes dañados/rotos
Una vez que entregamos el paquete a la paquetería de tu preferencia la seguridad de este ya no es responsabilidad de nosotras, nuestra obligacion es sellarlos de manera correcta y empacarlos y señalarlos como fragiles, es por eso que contamos con política de derrames, pero Los paquetes NO VIAJAN ASEGURADOS amenos que el cliente lo decida, si un paquete llegara roto o dañado por mal manejo de paquetería EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con la paquetería ya que nosotros NO CONTAMOS CON DERECHO DE RECLAMO sobre paquetes enviados, una vez enviado el paquete es propiedad del destinatario.NO DEL REMITENTE
Te recomendamos, especialmente en temporada alta, adquirir un seguro para garantizar la integridad de tu paquete así como seleccionar un envio express para minimizar la probabilidad de que tu paquete sufra de malos manejos ya que: NO TENEMOS REEMBOLSO, DEVOLUCIONES NI COMPENSACIONES POR PAQUETES MALTRATADOS POR PAQUETERÍAS.
Te recomendamos, especialmente en temporada alta, adquirir un seguro para garantizar la integridad de tu paquete así como seleccionar un envio express para minimizar la probabilidad de que tu paquete sufra de malos manejos ya que: NO TENEMOS REEMBOLSO, DEVOLUCIONES NI COMPENSACIONES POR PAQUETES MALTRATADOS POR PAQUETERÍAS, ASÍ COMO TAMPOCO POR PAQUETES QUE SUFREN DAÑOS POR EXPOSCICIÓN A ALTAS TEMPERATURAS.
Para asegurarte de estar bien cubierto en casos de pérdidas mayores te recomendamos adquirir un seguro en tu paquete, esto NO ESTA INCLUIDO EN TUS COSTOS DE TRANSPORTE Y ES UN SERVICIO DIRECTO CON LA PAQUETERÍA, todas las resoluciones por paquetes asegurados se resuelven DESTINATARIO - PAQUETERIA. Toma en cuenta que Las paqueterías NO aseguran líquidos, si el paquete sufre daños la paquetería no cubrirá el costo de los líquidos aunque tu paquete esté asegurado
Política de derrames.
¡Shit Happens! A veces las paqueterías no tratan los paquetes como quisiéramos y esto no es culpa de ninguno de nosotros.
Si llegara a ocurrir algún derrame que se ocasionara por un fallo en nuestro envasado, ponte en contacto con nosotras para resolverlo juntos, tienes 2 días hábiles desde que recibiste tu paquete para notificarlo y los envases deben estar cerrados y sellados.
Te guiaremos paso a paso para calcular la pérdida y te ofreceremos opciones de compensación.
Es importante que tomes en cuenta que: Si has excedido el tiempo para reportar o ya abriste/usaste los productos previos al reporte, lo sentimos pero no podremos llevar a cabo la compensación.
Debido al alto volumen de paquetes en Redpack , Nuestra política de derrames solo será válida en paquetes estafeta express y con errores en empacado cubriendo hasta un 50% máximo del valor de la pérdida en paquetes con derrames sin seguro, no nos hacemos responsables por maltratos de las paqueterías que generen productos rotos o derrames masivos.
Para asegurarte de estar bien cubierto en casos de pérdidas mayores te recomendamos adquirir un seguro en tu paquete, esto NO ESTA INCLUIDO EN TUS COSTOS DE TRANSPORTE Y ES UN SERVICIO DIRECTO CON LA PAQUETERÍA, todas las resoluciones por paquetes asegurados se resuelven DESTINATARIO - PAQUETERIA.
Contratación de seguro
Una vez que realices tu compra ponte en contacto con nosotros previo a la generación de tu guía para generar tu seguro, este tendra un costo de entre el 4 y 8% del valor de tu compra y será generado directamente con la paquetería, toma en cuenta que de haber una incidencia la devolución/ compensación corre a cargo de la paquetería.
En todos los casos
Por favor toma en cuenta que las paqueterias NO se hacen responsables por traslados de líquidos, así que aun con seguro hay una posibilidad que la paqueteria no se haga responsable si daña tu paquete.
Medios de Pago
Por el momento contamos con 3 medios de pago: Mercado pago, depósito y transferencia.
Todas las compras son de contado, en 1 solo pago, 1 sola exhibición sin excepciones.
MESES SIN INTERESES, si deseas realizar tu compra en pagos, deberás cubrir de manera offline la comisión que sobra mercado pago por este servicio
NO ACEPTAMOS PAGOS DE PAYPAL EN NINGUNA MODALIDAD
Deposito otransferencia: Selecciona pago Manual u Offline en tu checkout, se desplegan los datos de deposito, una vez que este listo notifica con fotografía o screenshot al número que aparece en la parte superior de la pagina.
Este metodo de pago no genera ninguna comision adicional.
Mercado ¨Pago: Puedes seleccionar esta opcion en tu checkout y pagar con dinero en tu cuenta o trajeta de credito.cualquier otro método seleccionado puede generar una comisión adicional que se debe cubrir.
Lamentamos los inconvenientes pero:
Los pedidos con precio preferencial que estipulen que deben ser pagados en deposito otransferencia, pueden ser pagados por este medio realizando el pago de la comision correspondiente mediante un pago offline,
Sugerencias, Recomendaciones, Instrucciones
Lamentamos los inconvenientes pero para mantener una sana relación cliente- proovedor nos reservamos el derecho de dar, sugerencias de uso, tips, sugerencias de producto, recomendaciones de productos, porcentajes, instructivos de uso, o cualquier infomación más allá de la vertida en esta página.
Todos los productos cuentan con instructivo/ ficha técnica/ recomendaciones de uso para que el cliente adapte esta información a su conocimiento y técnica, no podemos dar sugerencias ya que no conocemos tu técnica / proceso ni todos los insumos que utilizas ni todas las variables que pueden afectar el resultado.
Nuestra obligación es mostrarte toda la información del producto y la información del cliente es realizar las pruebas pertinentes para el óptimo uso de estos productos.
Así como tambien nos reservamos el dar el paso a paso o guia de como hacer tus productos, te recomendamos buscar un especialista o dirigirte directamente con la persona que te instruyo en la artesania a realizar para que ellos sean quienes adapten toda la información vertida en este sitio a la técnica que ellos te enseñaron.
El gusto olfativo de cada persona es subjetivo por lo que no podemos dar sugerencias explicitas de fragancias, ya que el gusto del provedor de servicio al cliente puede distar mucho del gusto del comprador, te recomendamos visitar nuestro menú de "lo + vendido" para elegir fragancias populares o revisar en cada fragancia las reseñas dejadas por clientes anteriores.
Toda "sugerencia amigable" que llegase a otorgar un especialista en servicio al cliente se basa desde su óptica y experiencia personal y el tomar esta sugerencia y los resultados de esta, es responsabilidad de el cliente mas no de esta empresa.
Para conocer tips y sugerencias te recomendamos visitar estos links:
PREGUNTAS FRECUENTES TIPS EXPRESS
Terminos y condiciones de compras y envíos
NRDS - Nos reservamos el derecho de servicio
Pagos:
Consideramos un pedido como confirmado, una vez que se ha acreditado el pago de este, si por alguna razón programas una transferencia, tu paquete sera procesado una vez que el pago se vea reflejado.
NO ENVIAMOS BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA PAQUETES CON PAGOS EN TRÁNSITO.
Por el momento contamos con 3 medios de pago: Mercado pago, depósito y transferencia.
Todas las compras son de contado, en 1 solo pago, 1 sola exhibición sin excepciones.
NO CONTAMOS CON MESES SIN INTERESES, si deseas realizar tu compra en pagos, deberás solicitar un link de pago y cubrir de manera offline la comisión que cobra mercado pago por este servicio, que es aproximadamente el 10% del total de tu compra.
Comunícate con un asesor para cubrir las comisones de esta opción, o si ya realizaste tu compra y seleccionaste esta opcion comunícate con un asesor para que te brinde el saldo a pagar.
Si no te comunicaste con nosotros, Mercado Pago nos notificara en el corte mensual y un asesor se podrá en contacto contigo para solicitarte la comision y cargos de mercado pago que generó esta compra.
Los pedidos con precio preferencial que estipulen que deben ser pagados en deposito otransferencia, pueden ser pagados por este medio realizando el pago de la comision correspondiente mediante un pago offline,
Descuentos y cupones
Los descuentos, cupones y promociones deben ser aplicados en la forma y vigencia que se menciona. NINGUN CUPON APLICA EN PRODUCTOS CON DESCUENTO PREVIO, como kits de inicio con precio preferencial o la variante de 2 libras en fragancias ya que estas cuentan con PRECIOS PREFERENCIALES de aplicar un descuento por error, se te cobrará la diferencia de modo offline previo a tu envío.
Enviós:
Contamos con diversos servicios a seleccionar en tu checkout, en la parte superior de esta página encuentrs los detalles,te debes seleccionar el servicio correcto de lo contrario, deberás cubrir el costo adicional o la diferencia de manera offline para el servicio correcto previo a tu envio.
Los tiempos que te brindamos son aproximados y son los tiempos que la paqueteria nos provee.
Si ocurriera algun retraso es responsabilidad enteramente de la paquetería que elegiste.
Es responsabilidad del cliente Proveer la dirección completa y correcta, revísala siempre antes de enviarla. Incluye referencias, entrecalles, si tu colonia cuenta con varios CP proporcíonalos, asi como si tu municipio tiene varios nombres.
Envíanos tu dirección escrita NO POR IMAGEN ya que nosotros copiamos y pegamos para evitar los errores de typos.
Proveer la dirección correcta es responsabilidad del cliente en todo momento.
Siempre estamos para atenderte y ayudarte si tu paquete tiene algún problema, pero nuestra responsabilidad termina al momento de entregar tu paquete al servicio de paquetería y entregarte tu guía.
Al momento de entregarte tu guía la responsabilidad queda a cargo de la paquetería,y es responsabilidad del cliente monitorear su trayecto por cualquier inconveniente.
los paquetes NO viajan asegurados, puedes asegurarlos cubriendo el costo adicional de la paquetería. que es aproximadamente el 10% del valor total de tu paquete, solicitalo a tu ejecutivo de ventas al momento de tu checkout.
Al momento de enviar nosotros quedamos inhabilitados para cualquier queja o aclaración sobre el paquete, cualquier movimiento con paquetería deberá resolverlo directamente el cliente final.
Transportamos líquidos en su mayoria, el riesgo de transporte corre a cargo del cliente
Si llegara a ocurrir algún derrame ponte en contacto con nosotras para evaluar y tratar de resolverlo juntos, tienes 3 días hábiles desde que recibiste tu paquete para notificarlo y los envases deben estar cerrados y sellados.
Si los productos no se encuentran sellados o reportas el derrame posterior a este tiempo no te podemos garantizar la devolución.
LA POLITICA DE DERRAMES NO APLICA EN SERVICIOS DE REDPACK
Politica de paquetes extraviados
Esto es poco comun , pero no estamos excentos de ello por eso te recomendamos Comunicarte de inmediato con la paquetería para ubicar tu paquete y solicitar el reembolso al servicio elegido.
El reembolso en caso de perdida o extravío de un paquete asegurado depende completamente de la paquetería.
Nosotros no nos hacemos responsables por pedidos extraviados,paquetes mal manejados solo por paquetes con derrame.
En caso de que la paquetería elegida extravie un paquete con o sin seguro es a cargo totalmente de la paqueteria misma, nosotros NO podemos generar un reembolso o devolución por la compra, esta devolucion deberá ser otorgada por la paqueteria misma. nosotros podemos apoyarte brindandote toda la papelería necesaria para generar tu reembolso, pero la cantidad, y tiempos de espera dependen completamente de la paqueteria elegida.
Te recomedamos adquirir un seguro para tus paquetes asi como hacer uso de paqueterias express ya que las paquerías económics como redpack son mas propensas a un mal servicio.
Política de paquetes dañados/rotos
Una vez que entregamos el paquete a la paquetería de tu preferencia la seguridad de este ya no es responsabilidad de nosotras, nuestra obligacion es sellarlos de manera correcta y empacarlos y señalarlos como fragiles, es por eso que contamos con política de derrames, pero Los paquetes NO VIAJAN ASEGURADOS amenos que el cliente lo decida, si un paquete llegara roto o dañado por mal manejo de paquetería EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con la paquetería ya que nosotros NO CONTAMOS CON DERECHO DE RECLAMO sobre paquetes enviados, una vez enviado el paquete es propiedad del destinatario.NO DEL REMITENTE
Te recomendamos, especialmente en temporada alta, adquirir un seguro para garantizar la integridad de tu paquete así como seleccionar un envio express para minimizar la probabilidad de que tu paquete sufra de malos manejos ya que: NO TENEMOS REEMBOLSO, DEVOLUCIONES NI COMPENSACIONES POR PAQUETES MALTRATADOS POR PAQUETERÍAS.
Por favor toma en cuenta que las paqueterias NO se hacen responsables por traslados de líquidos, así que aun con seguro hay una posibilidad que la paqueteria no se haga responsable si daña tu paquete.
Todo lo aquí vertido está sujeto a cambios sin previo aviso los cuales serán actualizados en esta misma plataforma.